Als je Marco ontmoet aan de servicebalie van The Adventure, merk je meteen zijn passie voor het merk. Hij ademt als het ware Jaguar en Land Rover en staat met plezier en aandacht klaar voor elke klant. Al 26 jaar werkt de Vughtenaar bij het bedrijf, zelfs al voordat het de naam The Adventure droeg. Geen wonder dat hij sommige klanten groet alsof hij een oude bekende treft.
Zijn loopbaan begon hij als autotechnicus bij BMW, een functie die hij acht jaar vervulde. Daarna bekleedde hij verschillende functies binnen een autobedrijf en vanaf 1999 ging hij bij Land Rover werken als aftersalesmanager. Inmiddels werkt hij er nog steeds als serviceadviseur en wordt hij gelukkig van het contact met klanten, zijn collega’s en het merk.
Passie
“Het leukste aan mijn werk? Dat ik mijn passie voor Jaguar & Land Rover kan combineren met het contact met klanten,” zegt Marco terwijl hij een afspraak noteert. “Sommige klanten ken ik al jaren. Daar heb ik ook een persoonlijke band mee opgebouwd. Klanten vertrouwen je, komen terug, en dat is geweldig om te zien.”
Als serviceadviseur is Marco het eerste aanspreekpunt voor Jaguar & Land Rover-rijders die hun auto brengen voor onderhoud of reparatie. Hij is dé schakel tussen klant, werkplaats en onderdelenmagazijn en zorgt dat alles soepel en professioneel verloopt. “Ik luister goed naar wat de klant zegt en vertaal dat naar mijn collega’s in de werkplaats. Zo weet iedereen wat er speelt en verloopt alles soepel.”
Stapje extra
Marco laat zien dat hij graag dat stapje extra zet. “Ik behandel klanten zoals ik zelf behandeld zou willen worden. Van een premium merk mag je ook premium service verwachten, en dat probeer ik elke dag waar te maken.”
Ook het team is belangrijk voor hem. “Collega’s zijn behulpzaam en helpen elkaar, dat is fijn. Als het druk is, zegt iemand: zal ik meekijken of zal ik het overnemen? Iedereen springt bij waar nodig. Ik til net zo goed winterwielen mee als het zwaar is. Samen zorgen we dat het werk goed gaat en dat het leuk blijft.”
Natuur
Na een werkdag trekt Marco er graag op uit met zijn hond in de Vughtse bossen. Hij woont dichtbij, dus kan eindeloos over kronkelende paadjes dwalen, nieuwe routes ontdekken en genieten van de natuur. En als het geen wandelen is, is hij mountainbikend door de bossen, hardlopend over de paden of scheurend op zijn gravelbike.
Zijn passie voor Jaguar en Land Rover stopt niet bij het werk. “Mijn favoriete model is een oude Defender. Die auto heeft geen grens. Net als het merk.”
Duidelijke boodschap
Voor wie twijfelt over werken bij The Adventure heeft Marco een duidelijke boodschap: “Kom gewoon eens kijken en ervaren. Zo leer je de vestiging en ons als collega’s pas echt kennen.”